800免费电话技术支持

HP专门为客户设置了带有客户代码识别的800免费技术支持热线，最终客户在任何时间需要技术支持都可以通过惠普800免费技术支持热线及客户识别代码联系到惠普客户支持中心，从而确保客户可以享受到的高级别响应雷火电竞，技术支持热线应该是8008103888，密码见《中国惠普金牌雷火电竞确认函》。金牌雷火电竞热线是010-65644431

惠普热线工程师将在第一时间为客户提供必要的技术支持，确定问题所在并解决问题，如果需要现场硬件支持，将安排授权雷火电竞工程师提供现场雷火电竞。

技术热线响应雷火电竞包括以下内容：

1. 来电问题记录
2. 客户来电问题跟踪
3. 技术问题分析
4. 技术问题解决
5. 技术问题升级
6. 技术问题分配

本热线支持电话及客户识别代码是确保客户享受到应有雷火电竞级别的基础，对于因客户拨打其他电话号码或无法正确提供客户识别代码引起的雷火电竞延误，惠普将不负任何责任。

最终客户在联系惠普客户支持中心之前应当配合以下检查：

1. 机器连线没有问题
2. 非软件应用问题

现场维修雷火电竞

最终客户在任何时间需要技术支持都可以通过惠普800免费技术支持热线联系到惠普客户支持中心。对于最终客户现场技术人员及惠普热线支持中心均无法解决的硬件故障问题，惠普或惠普授权雷火电竞提供商将提供7*24, 6小时/24小时修复响应级别的现场维修雷火电竞。所支持的硬件只限于已在金牌雷火电竞系统中登记的设备。

具体现场雷火电竞级别如下： 7*24 响应

提供一年7*24 产品保修雷火电竞，即每周七天，每天24小时，任何时间接到最终客户报修，将安排工程师到客户现场雷火电竞。

X小时修复的承诺修复时间为（只针对硬件）：

• 起始点：自惠普客户支持中心工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进行现场响应之时算起.
• 截止点：硬件修复完毕时间点是指硬件维修完毕，重新开机硬件自检通过的时间点.
• 修复时间= 截止点 - 起始点 < = X小时

** 在距北京/上海/广州/厦门/珠海/海口/天津的金牌雷火电竞指定维修中心 
40公里之内的区域能够提供24X7响应6小时修复雷火电竞.

**在苏州/昆山/佛山/深圳/东莞距相邻城市(北京/上海/广州/厦门/珠海/海口/天津)的金牌雷火电竞指定维修中心 
40~160公里之内的区域能够提供24X7响应24小时修复雷火电竞.

为了向客户提供6小时现场限时硬件修复雷火电竞，惠普将在您购买上述雷火电竞的30天内进行验机以确认客户的设备信息和具体配置。本雷火电竞合同将在惠普完成验机确认程序后方生效。

惠普并将根据客户的设备硬件配置信息调整备件数量.这可能需要30天左右的时间(从惠普工程师到客户现场抄录相关信息开始计算).在此阶段,可能会发生备件库存量不充足的情况.客户应对此予以理解.在此阶段惠普也将本着客户至上的原则,尽力满足所承诺的雷火电竞级别和质量